Ασφάλεια, Αδειοδότηση και Εξυπηρέτηση Πελατών AmunRa
Λειτουργεί με άδεια AmunRa· ισχύει βάσει των κανονισμών της αρμόδιας αρχής.
Στο AmunRa, η δραστηριότητα διέπεται από τις αρχές της 5ης Οδηγίας AML, με τακτική εφαρμογή διαδικασιών Customer Due Diligence όποτε ενεργοποιούνται τα σχετικά όρια ελέγχου. Οι λογαριασμοί πελατών κρατούνται διαχωρισμένοι από τα εταιρικά κεφάλαια, πρακτική που προστατεύει τα υπόλοιπα των παικτών σε περίπτωση αφερεγγυότητας.
Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού διεκπεραιώνεται μέσω αποστολής email στο support@amunra.com, με άμεση ενεργοποίηση περιορισμών πρόσβασης στον λογαριασμό. Η ολοκλήρωση της ταυτοποίησης στο AmunRa προϋποθέτει την υποβολή σαφών, ευανάγνωστων αντιγράφων ταυτότητας, απόδειξης διεύθυνσης κατοικίας και απόδειξης κυριότητας του μέσου πληρωμής που χρησιμοποιείται.
Κρίνεται σκόπιμο το έγγραφο ταυτοποίησης να φωτογραφίζεται σε καλό φωτισμό και με πλήρη εστίαση, ώστε η αυτοματοποιημένη επικύρωση να ολοκληρώνεται ταχύτερα, χωρίς αυτό να συνεπάγεται παράκαμψη των κανονικών ελέγχων.
Η πρόσβαση στις υπηρεσίες προϋποθέτει την τήρηση των κανόνων Υπεύθυνου Παιχνιδιού (21+), με διαθέσιμα εργαλεία περιορισμού κατάθεσης και αυτο-αποκλεισμού για κάθε λογαριασμό.
Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του AmunRa καλύπτει τα ερωτήματα των χρηστών μέσω δύο βασικών καναλιών επικοινωνίας.
| Κανάλι επικοινωνίας | Διαθεσιμότητα & SLA | Χαρακτηριστικά |
|---|
| Live Chat | 24/7, απάντηση σε <2 λεπτά | Ελληνικά, Αγγλικά |
| Email (support@amunra.com) | 24/7, απάντηση σε <24 ώρες | Τεκμηρίωση KYC |
Ανεξάρτητα από το κανάλι που επιλέγεις, η ομάδα υποστήριξης του AmunRa καταγράφει κάθε αίτημα με μοναδικό αριθμό αναφοράς, διασφαλίζοντας ιχνηλασιμότητα σε περίπτωση κλιμάκωσης του ζητήματος.
